Política de reembolso

En Vitalvit, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu producto, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, elaborada bajo el marco de la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, para las compras realizadas a través de canales virtuales aplica el Derecho de Retracto.

  • Plazo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero y cancelar la compra.

  • Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar nuevo, sin usar, sellado en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.

  • Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto hacia nuestras instalaciones serán asumidos en su totalidad por el cliente, según lo estipula la ley colombiana.

2. Garantías por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad de origen, puedes hacer uso de la garantía legal de nuestra tienda.

  • Plazo: La garantía tiene una vigencia estricta de siete (7) días calendario contados a partir del momento de la entrega del paquete.

  • Proceso: Una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, nuestro equipo evaluará el caso. Si se confirma la falla de fábrica, se procederá al cambio del artículo por uno nuevo. En caso de no contar con inventario para el cambio, se realizará el reembolso total del dinero.

  • Costos de envío: En casos donde se demuestre un defecto de fábrica dentro de los 7 días establecidos, Vitalvit asumirá los costos de transporte generados por el cambio del producto.

3. Condiciones bajo las cuales NO aplica devolución o retracto

Por razones de salubridad, higiene y normatividad legal, no se aceptarán devoluciones ni retractos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal, cosméticos, suplementos o bienes perecederos que hayan sido desprecintados, destapados o abiertos después de la entrega.

  • Productos que muestren señales claras de uso, maltrato, alteración, lavado o daño por parte del cliente.

4. ¿Cómo solicitar una Devolución o Reembolso?

Para iniciar tu proceso de manera rápida, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a info@vitalvitstore.com con el asunto: Solicitud de Devolución / Garantía.

  2. En el cuerpo del correo, detalla los siguientes datos de tu compra:

    • Nombre completo y número de cédula.

    • Teléfono de contacto.

    • Motivo detallado de la solicitud (Retracto o Garantía).

    • Adjunta fotos o videos claros donde se muestre el estado del producto o la falla de fábrica.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para proceder con la devolución.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso (Reversión de Pago)

Una vez que el producto regrese a nuestras bodegas y sea verificado por nuestro control de calidad, gestionaremos el reembolso del dinero.

El tiempo para que veas reflejado tu dinero dependerá del método de pago que utilizaste al comprar:

  • Transferencia Bancaria / Efecty / Baloto / Plataformas Débito: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, mediante transferencia directa a la cuenta bancaria que nos proporciones por correo.

  • Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversión a la pasarela de pagos y a tu banco emisor. Este proceso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera.

📌 ¿Tienes dudas adicionales? Estamos para ayudarte. Puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro canal oficial de atención: info@vitalvitstore.com.